Le lead est l'unité de mesure qui compte vraiment pour un site professionnel : ni les visites, ni les « j'aime », mais les personnes qui vous ont laissé un moyen de les recontacter. Pour un artisan, cela prend trois formes : l'appel téléphonique, le formulaire de devis et le message WhatsApp.
Deux chiffres suffisent à piloter : le nombre de leads par mois, et leur coût si vous faites de la publicité (budget divisé par nombre de demandes). Sur les campagnes d'artisans bien réglées, une demande de devis revient typiquement à 20-40 €.
Attention aux plateformes qui « vendent des leads » : la même demande y est généralement revendue à plusieurs concurrents à la fois. Un lead issu de votre propre site est exclusif — c'est toute la différence entre louer et posséder son acquisition.