Le taux de conversion se calcule simplement : nombre d'actions (formulaires + appels + messages) divisé par nombre de visiteurs. Cent visiteurs et cinq demandes de devis = 5 % de conversion.
C'est le chiffre qui change tout dans les calculs de rentabilité : à budget publicitaire égal, un site qui convertit à 8 % coûte deux fois moins cher par client qu'un site à 4 %. Améliorer la conversion est souvent plus rentable qu'acheter plus de trafic.
Pour un site d'artisan bien conçu recevant du trafic local qualifié, 5 à 10 % est un objectif réaliste. En dessous de 2 %, le site fuit quelque part : contact difficile à trouver, formulaire trop long, absence de preuves — l'anatomie complète d'un site qui convertit est détaillée sur le blog.